Politique de retours et remboursements — Omade.shop

Dernière mise à jour : 02 Janvier 2026.

1) Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats effectués sur omade.shop.

• Produits physiques non personnalisés : retours et échanges possibles selon les conditions ci-dessous.

• Produits personnalisés / sur mesure (ex. portraits, affiches personnalisées, arbres à empreintes, etc.) : règles spécifiques (voir section 4).

• Fichiers numériques / téléchargements : règles spécifiques (voir section 5).

2) Retours et échanges — produits physiques non personnalisés

Délai pour me contacter

Merci de me contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. (Le droit de rétractation “achat à distance” est de 14 jours minimum ; un professionnel peut proposer plus, mais pas moins.)

Délai pour renvoyer l’article

Après accord de retour, merci de renvoyer le/les article(s) dans les 30 jours suivant la livraison (extension commerciale proposée par Omade).
À noter : dans le cadre strict du droit de rétractation, le renvoi doit intervenir au plus tard 14 jours après la communication de la décision de se rétracter.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé,

• être dans son état d’origine,

• être renvoyé avec ses éventuels éléments d’origine (emballage, protections, etc.).

En cas de dépréciation liée à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature/le bon fonctionnement du produit, une décote peut s’appliquer.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou article reçu endommagé/incorrect (voir section 6).

3) Procédure de retour (simple)

1. Écris-moi à contact@omade.shopen indiquant :

• numéro de commande,

• article concerné,

• motif (facultatif),

• si tu préfères échange ou remboursement.

1. Nous te confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour :
   Adresse de retour : 15 rue lieutenant Maurice Henrion 37550 Saint Avertin

2. Emballe soigneusement le produit et expédie-le avec un mode d’envoi permettant un suivi (recommandé).

4) Articles personnalisés / sur mesure : pas de retour “changement d’avis”

Les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Concrètement, cela concerne notamment (liste non exhaustive) :

• portraits personnalisés,

• affiches de bienvenue / anniversaire / baptême personnalisées,

• arbres à empreintes,

• et plus généralement toute création réalisée à partir d’informations/éléments fournis par le client (prénoms, dates, textes, photo, personnalisation graphique…).

👉 Bien sûr, si tu constates un souci (erreur, défaut, fichier non conforme à la commande), contacte-moi : on trouve une solution (voir section 6).

Droit de rétractation – produits personnalisés :Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits Omade Création étant réalisés sur commande à partir des informations, photos, prénoms, dates ou choix fournis par le client, ils ne sont ni repris ni remboursés au titre du changement d’avis après validation de la commande.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut, d’erreur imputable à Omade Création, de produit non conforme ou de dommage lié au transport.

5) Fichiers numériques / téléchargements : pas de retour

Les fichiers numériques (produits dématérialisés envoyés par e-mail ou disponibles en téléchargement) ne sont ni repris ni échangés.

Lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec consentement exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation, le droit de rétractation ne s’applique pas.

6) Produit arrivé abîmé, incorrect, ou problème de conformité

Si ton article arrive abîmé ou si tu reçois le mauvais produit, contacte-moi dès que possible à contact@omade.shop avec :

• ton numéro de commande,

• des photos (emballage + produit).

Selon la situation, je propose une solution adaptée (remplacement, renvoi, ou remboursement le cas échéant).

7) Remboursements (délais et modalités)

Si un remboursement est dû, il est effectué :

• sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès contraire),

• au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de ta décision (droit de rétractation).

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération des biens, ou

• la réception d’une preuve d’expédition du retour,
  la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison initiaux : en cas de rétractation, le remboursement inclut la livraison standard ; les surcoûts liés à un mode de livraison plus cher choisi par le client ne sont pas dus.

8) Colis non réclamé / adresse erronée

Merci de vérifier attentivement l’adresse de livraison lors de la commande.
Si un colis nous revient pour l’un des motifs suivants :

• adresse incomplète/erronée,

• non réclamé / non retiré dans les délais,
  une réexpédition pourra être proposée. Les frais de renvoi/réexpédition seront à la charge du client (modalité annoncée ici avant achat).

9) Besoin d’aide ?

Écris-moi : contact@omade.shop
Je réponds dès que possible.